realyzer

Школа Разведчика наконец-то БЕСПЛАТНО раздает 2–й (!) уровень знаменитого курса Пимслера по английскому языку (уроки 31–60)! Спешите получить свой экземпляр курса в оригинальном качестве на странице http://blog.spyschool.ru/2010/02/19/pimsleur_english_2/

Кроме того, еще есть 1-й и 3-й уровень - условия их приобретения будут наиболее выгодными только для тех, кто успеет получить 2-й уровень в рамках проводимой сейчас акции.

Зачем мне все это надо? Ответ очень прост - очень сильно хочу читать экспертную литературу в оригинале - а на английском ее очень много. И значительная часть все еще без перевода на русский.

Сегодня финал!

Поздравляю всех всех участников тренинга! Мы официально зафиналили нашу мощную совместную инициативу - интернет-трениг "Внедрение 1С:CRM в сервисной службе – быстрый старт"!

Очень надеюсь, что Вы, мои замечательные слушатели, получили еще большее удовольствие от процесса, чем я сам. Целых семь дней, ежедневно, невзирая на занятость и выходные дни, мы упорно шли к финалу. Получали информацию. Выполняли домашние задания. Разбирали каждое задание и находили наиболее правильный вариант. Наконец, каждый день, после каста, мы чувствовали, что сегодня каждый из нас чуточку изменился. Новые знания, новый формат подачи информации, новый драйв!

Сегодня я объявляю список финалистов. Поздравляю Вас, ребята! Привожу список ников финалистов в чате (в произвольном порядке):

• suhov
• gavroh
• azhigalev
• hakz
• rafa

От всей души поздравляю вас, ребята! Всем зафиналившим - БОНУС! А именно:

• Свободный доступ к участию в мастер-группе, посвященной вопросам внедрения и настройки конфигураций 1С (версия 7.7, 8.1). Предложение действительно до конца октября.
• Уникальные ценовые условия на участие в проводимых мною интернет-тренингах.
• И самое главное - огромное эмоциональное удовлетворение от всего процесса - Вы действительно работали, и получили результат!

Вам удалось здорово выделиться из более чем 20 человек, записавшихся на тренинг. Поздравляю Вас с этой победой!

Что теперь? Будет очень неправильным остановиться сейчас - нужно продолжать развиваться. Время, которое было потрачено - не должно пропасть даром! Изучайте литературу, документируйте или даже оптимизируйте свои бизнес-процессы, начните внедрение 1C:CRM на своем предприятии!

Предлагаю Вам основные направления дальнейшего развития:

• Прочитайте книгу "CRM: Российская практика эффективного бизнеса" (подробная информация по содержанию и способу приобретения здесь: http://v8.1c.ru/metod/books/book.jsp?id=144).
• Составьте схематическое описание основных процессов на Вашем предприятии, которые связаны с покупателями и поставщиками. Можно использовать стандарт построения схемы бизнес-процесса, реализованный в 1С:CRM - тогда в дальнейшем, при внедрении конфигурации описать бизнес-процессы Вашего предприятия будет значительно проще.
• Активно используйте в своей повседневной деятельности ментальные карты, которые могут описывать структуру переговоров с клиентами, порядок проверки качества работы сотрудников своего отдела, и т.д.

Еще раз - поздравляю всех участникам тренинга с финалом!!!

Закончился третий день, группа вышла в рабочий режим, работаем плодотворно. Вся информация теперь публикуется в закрытых сообщениях. Поэтому - чтобы не терять динамику блога - в данном посте буду вести мини-статистику  состоявшихся занятий.

07.10.2009 19:00 Состоялся каст длительностью 1,5 часа.  Аудиозапись доступна для скачивания.

08.10.2009 19:00 Состоялся каст длительностью 0,5 часа.  Аудиозапись доступна для скачивания.

09.10.2009 На дворе пятница - остались самые стойкие! В 19:00 каст состоялся, после основной темы позволил себе небольшой оффтоп - пятница настраивает на определенный лад... Получился часовой каст.  Аудиозапись доступна для скачивания.

10.10.2009 21:00 Каст проведен, часовая аудиозапись доступна для скачивания. Вторая часть получилось бонусной - участники чата смогли задать вопросы и получить ответы на них. Также мы вместе добавили новую настройку программы 1С:CRM, позволяющую автоматически, при оплате счета поставщика, отправить ему по электронной почте уведомление об оплате.

P.S. Завтра финалим тренинг! Всем справившимся с заданиями - бонусы!!!

Последнее китайское предупреждение!

Обращаю особое внимание всех участников, записавшихся на тренинг и не выславших мне информации по своему ЖЖ!
С сегодняшнего дня записи кастов, а также иные материалы тренинга публикуются в закрытых постах! Это означает, что если Вы не зарегистрированы в ЖЖ, либо не являетесь "френдом" моего ЖЖ - эти посты Вы просто не увидите!
Поэтому, если Вы участвуете в тренинге "пассивно" - скачиваете и прослушивате касты, пробуете повторять действия, о которых я рассказываю на касте - пришлите мне свое имя в ЖЖ! И, в случае, если он не совпадает с ником, указанным при регистрации на сайте webinar2.ru или kastim.ru - еще и ник, с которым Вы регистрировались на этих сайтах.

На последнем, бонусном касте запросы по типу "Я смотрел/смотрела в ЖЖ - но там ничего нет - предоставьте мне доступ! Я же успел/успела зарегистрироваться до 5 октября!" - рассматриваться не будут. И время свое с удовольствием предоставлю действительно заинтересованным слушателям - на остальных даже отвлекаться не буду.

Заранее благодарю за сотрудничество))

Сегодня, в 19 часов по московскому времени мы продолжили занятия. Все  присутствовавшие смогли задать вопросы и получить  ответ. Еще раз всем спасибо.

Материалы сегодняшнего тренинга (аудиозапись в формате mp3) Вы сможете скачать по ссылке http://www.kontekst.su/media/735579026626943/1scrm_day2.mp3

Сегодня тренинг будет проходить на площадке
http://kastim.ru/?page=cast_info&cast=20091003214756533&prev=1

Начало - как обычно, в 19-00 по Москве.

Интерфейс - идентичный вчерашней площадке, думаю, трудностей с
подключением не возникнет.

Что необходимо сделать сейчас:
1. Перейти на площадку по ссылке http://kastim.ru/?page=cast_info&cast=20091003214756533&prev=1
2. В левом столбце нажать ссылку "Зарегистрироваться"
3. Указать свое имя и почтовый ящик, нажать кнопку
"Зарегистрироваться"
4. Сразу после этого Вы увидите свой пароль - войдите на сайт,
используя свой пароль
5. Перейдите по ссылке
http://kastim.ru/?page=cast_info&cast=20091003214756533&prev=1 и
нажмите кнопку "Участвовать в тренинге"

Все готово для проведения каста. Запустите звук, разверните чат и
войдите в него.

Также обращаю особое внимание всех участников, записавшихся на тренинг
и не выславших мне информации по своему ЖЖ. Вся информация, все домашние
задания, необходимые для успешного участия в тренинге - публикуется в
моем ЖЖ в закрытых постах
http://realyzer.livejournal.com/

Для возможности видеть закрытые посты - я должен "зафрендить" вашего
пользователя в ЖЖ и открыть доступ в группу тренинга. Вам необходимо
выслать мне в почту/отписать в ЖЖ своего пользователя. Поэтому ПРОШУ
ПОТОРОПИТЬСЯ всех желающих продолжить обучение. Поезд все дальше и
дальше уходит от вокзала.

Если Вам непонятно, что прямо сейчас нужно сделать - пишите мне в
почту/в ЖЖ.

 

Сегодня, в 19 часов по московскому времени состоялся первый каст тренинга. Всем присутствовавшим - спасибо.  

Всем, кто не присутствовал сегодня на касте - убедительно рекомендую зарегистрироваться в  ЖЖ, прислать мне имя пользователя, и, после того - как я открою доступ - скачать запись каста и выполнить домашнее задание. Без этого Ваше дальнейшее участие в тренинге будет крайне затруднительным, т.к. завтра уже плотно-плотно работаем с программой, и без подготовки мало что отложится.

Материалы сегодняшнего тренинга (аудиозапись в формате mp3) Вы сможете скачать по ссылке http://www.kontekst.su/media/548234844739401/1scrm_day1.mp3

ВНИМАНИЕ!
Начиная с завтрашнего дня, все материалы к очередному дню тренинга будут доступны в закрытом посте "Материалы тренинга - День №_"! В связи с этим прошу Вас - присылайте мне на почту/пишите в комментарии свое имя в ЖЖ - я Вас "зафрендю", и только после этого материалы тренинга станут доступными для скачивания.
По всем вопросам, связанным с доступом к домашним заданиям/записям аудиокастов - пишите на fm6 =@= list.ru

P.S.  Завтра встречаемся в 19-00 по Москве на площадке http://webinar2.ru/1scrm
Время вещания остается неизменным. В случае изменения площадки - Вы получите уведомление по электронной почте.

UPD. По материалам первого каста.

1. Для интересующихся - пример ментальной карты можно увидеть по ссылке http://freemind.sourceforge.net/FreeMind-computer-knowledge.png
2. Скачать бесплатный софт для рисования своей карты можно там же: http://freemind.sourceforge.net
3. Вчера вечером начались технические проблемы на площадке http://webinar2.ru - на данный момент она все еще недоступна. Поэтому, возможно - вещание перенесу на альтернативную площадку. Проверьте свою почту примерно за час до начала тренинга. Также опубликую в ЖЖ.

ВНИМАНИЕ! Всем, кто еще не создал свою учетную запись в Живом Журнале и не выслал мне свое регистрационное имя - срочно сделайте это! В блоге уже появились закрытые посты, доступ на которые имеют только подтвержденные участники тренинга. В частности, опубликован способ получения доступа к тестовой конфигурации. Если Вы уже выслали данные - но доступа не получили - срочно пишите мне в почту (fm6@list.ru).

Подготовил небольшой перечень самых типичных трудностей, с которыми зачастую вынуждены жить руководители коммерческих предприятий:

1. Разрозненность клиентской базы – записи хранятся в ежедневниках, листочках, электронных таблицах и периодически теряются.

2. Часто возникает несогласованность поставок – менеджер забыл занести заявку клиента в реестр, поставщику не был заказан требуемый объем товара, приходится «динамить» клиента или изыскивать способы внеплановых поставок – все это добавляет нервотрепку и клиенту, и работе самой фирмы.

3. С проблемами клиента работает конкретный менеджер – то есть все клиенты распределены по менеджерам, причем далеко не всегда равномерно. Периодически менеджеру становится сложно справляться с возникшей на него нагрузкой, он начинает «зашиваться», и рад бы передать временно часть дел более свободному менеджеру – но пока все расскажешь, введешь в курс дела – потеряешь кучу времени, поэтому проще самому. В результате часть клиентов вынуждены ждать своей очереди – некоторые не дожидаются.

4. У менеджера не всегда перед глазами актуальные остатки оборудования, не всегда знает четкие сроки поставки, не всегда владеет полной информацией по текущей дебиторской задолженности. В результате при разговоре с клиентом невозможно максимально эффективно обговорить все текущие вопросы – приходится брать тайм-ауты для выяснения дополнительной информации, потребность в которой возникла лишь при разговоре с клиентом.

5. Нет общего информационного пространства в рамках компании – отделы передают информацию между собой, используя телефон, отдельные файлы, распечатки. Все это благополучно теряется/забывается/не учитывается, периодически возникает недовольство клиента из-за того, что ему вовремя не оказали обещанную услугу/не сделали поставку оборудования.

6. По истечении определенного количества времени становится сложно поднимать историю взаимодействия с клиентами – бумажные документы подшиты в архив, в порядке следования дат, и выборка документов по конкретному клиенту превращается в сущее мучение.

7. Достаточно большой проект обязательно включает в себя несколько этапов поставки оборудования, оказания монтажных услуг. Все срочные моменты контролируются разными исполнителями – менеджер отдела закупок согласует и курирует сроки поставки оборудования, менеджер сервисной службы распределяет ограниченные ресурсы монтажной бригады по первоочередным проектам. Сбой только в одном из звеньев цепочки влечет за собой срыв сроков всего проекта.

8. Компания обязательно имеет свой склад, для хранения расходников, продукции постоянного спроса и оборудования, поставляемого под конкретный проект индивидуально. И здесь очень важно обеспечить правильную работу механизма резервирования – нельзя, чтобы позиция, привезенная под заказ, была отдана другому клиенту. НО, категорически нельзя лишь в случае больших сроков поставки, т.к. отсутствие даже одной позиции оборудования, но ключевой будет тормозить реализацию проекта и приведет большим срокам завершения, чем было оговорено изначально. А вот если срок поставки входит в сроки поставок другого недостающего оборудования для проекта – можно и отдать, заказав заново. Оперативность выяснения совокупных сроков существенно влияет на возможность совершения дополнительной, незапланированной сделки.

9. В компании существуют типовые документы – договоры, коммерческие предложения, технические задания, акты сдачи объектов. На практике часто получается, что клиент требует индивидуального подхода, начиная с бумажных документов, и в конечном варианте документ меняется. Важно знать, кто, когда и какие изменения вносил в каждый документ. Также часто один раз отредактированный договор используется при последующих проектах клиента. Поэтому очень удобно вместе с товарными документами хранить все прочие документы, сопровождающие сделку либо проект.

10. Составление отчетности занимает много времени, которое к тому же приходится тратить не на выполнение прямых обязанностей по зарабатыванию прибыли для компании.

P.S. Если на Вашем родном предприятии есть иные проблемы из области отношений с клиентами - напишите о них в комментарии к этому сообщению. Ваш опыт позволит сделать материалы тренинга еще более полезными для тех, кто решил улучшить "прозрачность" отношений с клиентами в своей компании, тем, кто записался в участники тренинга и уже сегодня получает реальные результаты.

Сегодня 5 октября - значит, вечером, в 19-00 по московскому времени - на площадке http://webinar2.ru/1scrm мы начинаем тренинг:
 "Внедрение 1С:CRM в сервисной службе – быстрый старт!"

Приходите обязательно - будет интересно!

Уже совсем скоро начинается тренинг, и будет правильным немного подготовиться к нему. Предлагаю скачать и прослушать аудиозапись, в которой я попытался дать общий обзор всего материала тренинга, не сдаваясь в подробности.
В течение следующей недели мы вместе рассмотрим все пункты более подробно, с примерами и домашними заданиями. Поэтому, если после прослушивания у Вас появятся вопросы - задайте их мне в почту, я подготовлю отдельную тему по ним.

Ссылка на аудиозапись: http://kontekst.su/media/promo_1SCRM32.mp3